פורטל לקוחות – איך עובדים עם זה נכון
פורטל לניהול לקוחות הוא כלי חיוני שעסקים יכולים למנף כדי לשפר את חווית הלקוח והמעורבות. זהו בעצם אתר אינטרנט מוגן בסיסמה בו לקוחות יכולים לגשת לסוגים שונים של מידע הקשור למוצרים ולשירותים של החברה. אם אתה חדש בפורטל לקוחות, זה יכול להיראות מהמם בהתחלה. במאמר זה, נדון בכמה טיפים כיצד לעבוד נכון עם פורטל לקוחות.
ראשית, עליך להיכנס לפורטל באמצעות אישורי הכניסה שלך. אם אתה ניגש לפורטל בפעם הראשונה, תוכל לבצע את ההוראות שסופקו כדי להירשם. לאחר שנכנסת לחשבון, הקדיש זמן מה כדי להכיר את הפריסה והניווט של הפורטל. הפורטל יכלול בדרך כלל שורת תפריטים עם אפשרויות שונות, כגון פרטי חשבון, היסטוריית הזמנות, תמיכה ומשאבים אחרים.
התאמה אישית של פרטי החשבון שלך
אם הפורטל מאפשר לך להתאים אישית את פרטי החשבון שלך, מלא את פרטיך בצורה מדויקת. כמו כן, ודא שפרטי הקשר שלך, כגון כתובת הדוא"ל ומספר הטלפון שלך, עדכניים. זה יבטיח שתקבל מידע רלוונטי כגון עדכוני סטטוס הזמנה, התראות ומידע תמיכה.
גישה למידע על הזמנה
לרוב פורטלי הלקוחות יש קטע היסטוריית הזמנות שבו אתה יכול לראות את ההזמנות הקודמות שלך. חלק זה מספק בדרך כלל מידע כגון מספרי מעקב, סטטוס הזמנה, תאריכי אספקה צפויים וכל חשבונית זמינה. אתה יכול להשתמש בסעיף זה כדי לעקוב אחר התקדמות ההזמנה שלך ולגשת לחשבוניות למטרות תשלום.
לפורטל לקוחות עשוי להיות מדור תמיכה שבו תוכל לגשת למשאבים כגון שאלות נפוצות (שאלות נפוצות), מדריכים למשתמש ומדריכים לפתרון בעיות. סעיף זה יכול להוות משאב רב ערך שיכול לעזור לך לטפל בכל בעיה שאתה נתקל בו מבלי ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות. מידע נוסף באתר CloudCom